سة الاستبدال
- يحق للعميل طلب استبدال المنتجات خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب.
- يشترط أن يكون المنتج في حالته الأصلية، غير مستخدم، وغير مفتوح، مع الاحتفاظ بالتغليف الأصلي وجميع الملحقات والفاتورة.
- لا يمكن استبدال المنتجات المستخدمة أو المتضررة نتيجة سوء الاستخدام.
- يتحمل العميل رسوم الشحن الخاصة بالاستبدال ما لم يكن الخطأ ناتجًا عن المتجر أو تم إرسال منتج مختلف أو تالف.
سياسة الاسترجاع
- يحق للعميل طلب استرجاع المنتجات خلال 14 يومًا من تاريخ الاستلام.
- يشترط أن يكون المنتج غير مستخدم وبحالته الأصلية وقابلًا لإعادة البيع.
- بعد استلام المنتج وفحصه والتأكد من مطابقته للشروط، يتم إعادة المبلغ المستحق للعميل عبر نفس وسيلة الدفع المستخدمة أو بأي وسيلة يحددها المتجر خلال المدة النظامية.
- لا تشمل سياسة الاسترجاع المنتجات المتضررة نتيجة سوء الاستخدام أو المنتجات التي تم فتحها واستخدامها إذا كانت طبيعتها الصحية أو الشخصية تمنع إعادتها.
في حال وصول منتج تالف أو غير مطابق للطلب، يجب التواصل مع خدمة العملاء خلال مدة لا تتجاوز 48 ساعة من تاريخ الاستلام مع إرفاق صور توضح المشكلة، وسيتم اتخاذ الإجراءات المناسبة وفقًا لكل حالة.
يحتفظ متجر PrimeGlow بحق رفض أي طلب استبدال أو استرجاع لا يستوفي الشروط المذكورة أعلاه أو يتعارض مع الأنظمة المعمول بها داخل المملكة العربية السعودية.